Es geht aber auch anders:

Im Bauhaus erlebte ich eine schon krasse Situation, aber wie die auf die Beschwerde reagierten, alle Achtung! Und nicht nur ein Rüffel an den Mitarbeiter und ein sehr großzügiger Gutschein an mich, nein der Mitarbeiter wurde auf eine Schulung geschickt. Weiter so!

Das war meine Mail ans Bauhaus:

Was hat Ihnen gut in Ihrem BAUHAUS gefallen ?
>
> Insgesamt bin ich eher zufrieden in Ihrem Haus, aber:
>
> Was koennen wir besser machen ?
> Womit waren Sie nicht zufrieden ?
> als ich letztlich (6.7.01, 14:18, Kasse zum Barbarossaplatz) in der Kölner
> Filiale am Barbarossaplatz bei Ihnen einkaufte verschlug es mir fast den Atem:
>
> Nicht nur das die extrem langsam kassierende Kollegin für die ca 4 Kunden mit je
> nur einigen wenigen Teilen schon über 5 min bauchte ehe ich dran war. Nun hatte
> ich aus dem \"Wühltische\" zwei heruntergesetzte Lampen für je 25 DM (deutlich
> auf dem Karton augezeichnet) gekauft. Sie rief in der Abteilung an, ob bitte
> jemand kommen und den Preis bestätigen könne. Nach nun insgesamt über 10 min.
> sazen ich und ein anderer Kunde bereits wartende auf dem Boden. Unser Vorschlag
> wenigstens für die anderen wartenden Kunden eine zweite Kasse zu öffnen
> beeindruckte die Kassiereren nicht.
>
> Nachdem nun tatsächlich eine Kollegin aus der Lampenabteilung kam und kurz sagte
> \"Natürlich ist der Preis OK, darum steht er ja drauf.\" Begann (wir standen
> kurzzeitig wieder) die Kassiereren völlig überfordert der Kasse beizubringen das
> die Lampen je 25,- kosten. Das gelang ihr erwartungsgemäß nicht ohne Hilfe. Wie
> saßen wieder, andere Kunden gingen zwischenzeitlich. Unser mehrfach wiederholter
> Vorschlag die zweite Kasse zu öffnen erschien der Kassiereren zwischenzeitlich
> diskutabel.
>
> Nun kam die herbeigerufene Hilfe und \"zeigte\" der Kassiererin wie diese den
> herabgesetzten Preis einzugeben habe, ging aber vor Abschluß der Transaktion was
> -wir saßen wieder- erwarungsgemäß nicht klappte.
>
> Nun stornierte Sie die Rechnung (15 min, die andere Kasse öffnete) und gab den
> Preis von Hand ein, statt per Scanner. Die anderen Artikel die ich kaufte
> betrauchtete Sie jeden mindestens 30 Sek. lang ehe Sie irgendetwas z.B. scannen,
> damit tat.
>
> Nach nun gut 15 min und vielen gegangen Kunden konnte ich zahlen.
>
> Die Rechnung habe ich übrigens noch.
>
> Im gehen fragte ich die äusserst \"mufffelige\" Kassiereren on vielleicht ein
> kleines \"Entschudigung daß Sie so lange warten mußten\" oder so käme. Sie
> antwortete \"Das ist ja nicht mein Fehler!\" Ich schlug -da ich Zeit hatte noch
> recht gut gelaunt- vor sich z.B. im Namen von Bauhaus für die Unnanehmlichkeiten
> zu entschuldigen. Sie schien jede weitere Antwort für überflüssig zu halten. Die
> ANDEREN Kunden warfen Worte wie \"Servicewüste Deutschland\" ein.
>
> Für eine kurze Stellungnahme währe ich Ihnen dankbar.
>
> Welche Anregungen haben Sie fuer uns ?
> Wie koennen wir Ihnen weiterhelfen ?
> Solche Leute gehören nicht in den Kundenkontakt.